Крутится несколько секунд и обрывается

Нажали подключение, пошёл кружок, через две-пять секунд всё вернулось в исходное. Иногда без единой надписи, иногда с коротким сообщением, которое не успеваешь прочесть.

Что происходит в эти пять секунд

Приложение делает две вещи подряд. Сначала спрашивает у системы адрес сервера по имени, потом стучится в этот адрес и предлагает договориться о шифровании. Если на любом из шагов ответа нет, клиент ждёт отведённое время и сдаётся. Снаружи это выглядит одинаково: кружок и возврат.

Важное отличие от «подключено без интернета»: там канал поднялся, и разбирать надо то, что за ним. Здесь он не поднялся вовсе, и всё, что дальше сервера, к делу не относится. Ошибка сужается до трёх вещей: адрес, сеть, устройство.

Проверки по порядку

1. Проверьте часы

   Звучит странно, но это первое, потому что проверяется за пять секунд и объясняет большую долю случаев. Договор о шифровании включает проверку времени: если часы устройства расходятся с реальными больше чем на пару минут, сервер отвергает соединение молча.

   Включите в настройках устройства автоматическое время и часовой пояс, переподключитесь. Особенно часто выручает после долгого выключения или смены прошивки.

2. Смените адрес в списке

   Второй и третий по порядку узлы из той же строки. Соединение встало — прежний адрес закрыт, и ничего чинить не надо. Ни один не встаёт — переходите дальше.

3. Смените сеть

   Wi-Fi вместо мобильной или наоборот. Часть узлов у некоторых операторов не проходит вообще, при этом на домашней сети те же адреса работают. Разница между двумя сетями — самый быстрый способ понять, чья это проблема: что делать, когда ломает именно оператор.

4. Пересоздайте профиль подключения

   Удалите строку в приложении и добавьте её заново. Это дешевле, чем искать, что испортилось в сохранённых параметрах, и решает случаи, когда профиль пережил обновление приложения и потерял часть полей.

Как отличить три причины друг от друга

Почему смена адреса помогает, а переустановка нет

Вопрос возникает каждый раз, и ответ у него простой. Приложение — переходник: оно не хранит ни серверов, ни маршрутов, ни «накопившегося мусора». Всё, что оно делает, — берёт адрес из списка и стучится по нему. Если по адресу никого нет, переустановка даст то же самое приложение, которое постучится по тому же пустому адресу.

Смена адреса меняет единственную переменную, которая тут вообще есть. Поэтому во всех разборах сайта она стоит выше по списку, чем любые действия с программой, — и поэтому же строка со списком узлов ценнее одиночного ключа: менять есть на что.

Единственные два случая, когда трогать приложение осмысленно, — это когда оно падает при запуске (разбор) и когда сообщает про незнакомый протокол в строке. В остальном программа ведёт себя как исправная, потому что исправна.

Отдельно про компьютер

На Windows у этой картинки есть свой сценарий: приложение пишет, что службы запущены, а соединение не поднимается. Там разбор другой — дело обычно не в адресе, а в том, что системе не дали поднять сетевой адаптер. Это отдельная страница.

Второй компьютерный сценарий — приложение не доживает до подключения и закрывается само. Тогда вам сюда: не запускается на компьютере.

Третий, самый обидный: всё работало, компьютер ушёл в спящий режим, и после пробуждения значок горит, а трафика нет. Сетевой адаптер сон не переживает, и подключение надо поднять заново — это не поломка и не повод что-либо настраивать.

Что сказать в поддержку, чтобы не переписываться полдня

Сообщение «не подключается» не содержит ничего, и ответом на него будет просьба уточнить. Пять строк ниже отвечают на всё, что спросят, и обычно сокращают переписку до одного круга.

• Устройство и система: телефон или компьютер, какая версия.
• Сеть: домашний Wi-Fi, мобильный интернет оператора, рабочая сеть.
• Точный текст сообщения — лучше снимком экрана, но с закрытым адресом.
• Что уже проверили: другой адрес, другая сеть, другое устройство, часы.
• Когда началось и что происходило перед этим.

Чего присылать не нужно никогда — саму строку подписки. Кто её получил, тот пользуется вашим доступом; в нормальной поддержке её и не спрашивают. Хватает первых символов адреса, чтобы вас нашли.

Если не помогло

Когда ни один адрес из строки не поднимается ни на одной сети и ни на одном устройстве, разбор закончен: причина не у вас. Остаётся один вопрос — почему строка перестала жить. Ответов два, и они разные по последствиям.

Частые вопросы