Вчера работало, сегодня нет

Ничего не трогали, приложение то же, телефон тот же — а сегодня не открывается ничего. Это самый частый заход на сайт и самый простой разбор: изменилось ровно одно из четырёх.

Почему это самый лёгкий случай

Когда что-то работало, а потом перестало, круг подозреваемых резко сужается. Всё, что не менялось, виноватым быть не может: приложение вчера справлялось, значит, оно исправно; телефон вчера справлялся, значит, дело не в нём. Осталось найти единственное, что изменилось между вчера и сегодня.

Вариантов ровно четыре, и они проверяются в понятном порядке: от того, что случается чаще, к тому, что реже.

Разбор за одну минуту

1. Сломалось на одном устройстве или на всех?

   Возьмите второй телефон или компьютер с той же строкой и попробуйте там. Это самый ценный вопрос всего разбора: он делит четыре версии на две пары.

   Работает на втором устройстве — версии «адрес» и «срок» отпадают: они бы сломали всё сразу. Ищите местную причину. Не работает нигде — наоборот, устройства ни при чём.

2. Посмотрите дату окончания доступа

   Она есть в личном кабинете сервиса или в письме, с которым доступ выдали. Дата в прошлом — разбор окончен, дальше читать нечего: что при этом происходит. Кстати, срок кончается тихо: приложение об этом не сообщает.

3. Смените адрес в списке

   Если в строке несколько узлов, переключитесь на соседний. Заработало — закрыли конкретный узел, и это обычное дело: адреса меняются постоянно.

4. Вспомните, что происходило вчера вечером

   Обновилось приложение из магазина, обновилась система, вы поменяли тариф или переехали в другую сеть. Любое «да» — прямая подсказка, куда смотреть.

Что означает «не работает у всех сегодня»

Периодически поломка выглядит массовой: в чатах пишут разом, у знакомых тоже не идёт. Почти всегда за этим стоит закрытие целого диапазона адресов, а не поломка приложения. Разница принципиальна: приложение чинить не нужно и нечем, а адрес меняется за минуту.

Как отличить одно от другого: если у вас есть вторая, независимая строка (например, с другого сервиса) и она поднимается — значит, приложение и телефон исправны, а умер конкретный набор адресов. Ровно для этой проверки удобно держать пробный доступ: он выдаётся сразу и без карты.

Что менялось: разбор по событию

Три вопроса — и вы получите не список причин вообще, а порядок проверок для своего случая. Инструмент считает в браузере и ничего никуда не отправляет.

Частые ошибки в этот момент

• Переустановка приложения. Вчера оно работало — значит, исправно. Переустановка сотрёт строку, и к прежней задаче добавится новая.
• Поиск «рабочих конфигов на сегодня». Найденный адрес умрёт так же и, скорее всего, быстрее прежнего: почему.
• Сброс настроек телефона. Дорого, долго и не относится к делу.
• Ожидание, что «само починится». Закрытый адрес сам не открывается. Обновление списка серверов помогает только тогда, когда его есть кому обновлять на той стороне.

Если не помогло

Когда все четыре версии проверены и ни одна не подтвердилась, посмотрите на картинку внимательнее: возможно, признак другой, чем кажется. «Не работает» — слишком общее слово, и под ним прячутся разные вещи.

Частые вопросы