Всё исправно, а соединения нет со вчерашнего дня

Оплаченный срок кончается тихо: приложение не показывает ни сообщения, ни предупреждения. Снаружи это неотличимо от поломки — и потому съедает больше всего времени.

Как это выглядит на экране

Никак — в этом и трудность. Приложение не знает, что у вас кончился срок: оно просто идёт по адресу подписки и получает то, что получает. А получает оно пустоту или отказ, и показывает ровно это.

Отсюда три разные картинки, за которыми стоит одна причина.

Именно поэтому люди чинят не то. Первую картинку принимают за пропажу серверов, вторую — за мёртвые адреса, третью — за маршрутизацию. Все три разбора хорошие, но бесполезные, пока не проверена дата.

Проверка за минуту

1. Найдите дату окончания

   Она есть в личном кабинете сервиса и в письме, с которым выдавали доступ. Если доступ выдавал бот, спросите у него — он же обычно и напоминает о продлении.

   Дата в прошлом — разбор окончен. Дальше на этой странице только то, что делать после.

2. Проверьте на втором устройстве

   Если кабинета нет, работает косвенный признак: при кончившемся сроке перестаёт работать везде одновременно. Одно устройство работает, другое нет — значит, дело не в сроке.

3. Посмотрите, какая строка стоит в приложении

   Если строк несколько, легко продлить одну, а в приложении оставить другую. Сверьте начало и конец адреса с тем, что вам выдали последним.

4. После продления обновите список

   Приложение держит прежний ответ, пока подписку не обновить. Потяните список вниз или нажмите обновление у строки — серверы вернутся: разбор обновления.

Почему нет предупреждений

Приложение и сервис доступа — разные вещи и друг о друге почти ничего не знают. В строке подписки не передаётся ни ваше имя, ни дата окончания: приложение просто ходит по адресу за списком. Сообщать «у вас кончился срок» ему нечем и неоткуда.

Некоторые сервисы обходят это хитростью: подставляют в список фальшивый сервер с названием вроде «срок истёк». Приём полезный, но применяют его не все, и рассчитывать на него нельзя. Надёжный способ один — смотреть дату там, где её выдали.

Почему этот случай съедает больше всего времени

Потому что он единственный, где все внешние признаки указывают не туда. При мёртвом адресе хотя бы видно, что один узел не отвечает, а другой отвечает. При кончившемся сроке не отвечает ничего и одинаково — картинка, неотличимая от полной поломки.

Дальше человек делает ровно то, чего делать не надо: переустанавливает приложение (и теряет строку), сбрасывает настройки телефона, ставит другой клиент, ищет «рабочие конфиги». На это уходит вечер, а вопрос закрывался одним взглядом на дату.

Отсюда правило, которое стоит запомнить раз и навсегда: дата проверяется первой или второй, но никогда не последней. Она бесплатна, занимает минуту и отсекает целый класс причин.

Что делать дальше

Продлить или оформить заново — на этом сайте оба действия одинаковые: выбираете срок, получаете строку. Месяц стоит 200 ₽, три месяца — 500 ₽, год — 1800 ₽. Новый срок прибавляется к остатку, если он ещё есть.

Если не уверены, что причина именно в сроке, начните с 3 бесплатных дней. Это та же проверка, только без денег: заработало на новой строке — значит, дело было в старой, и теперь понятно, за что платить.

Если дата в порядке

Тогда срок ни при чём и разбор идёт дальше. Смотрите, что показывает экран, и выбирайте соседний признак.

Частые вопросы